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| 售后服务细则 |
一、售前服务：
1、公司派相关人员帮助用户进行需求分析，进行现场勘查，为用户推荐合理的工程配置，并且提供义务咨询和具体实施方案。
2、若您已经建有校园网中的某一部分系统或设备，我们还将根据实际情况提供升级和改进服务。
二、售后服务：
1、签定合同后，在现场施工时，我们将充分按照学校实际情况进行科 学合理施工。
2、工程完工同期，工程技术人员将对校方系统维护人员进行现场培训，使系统维护人员达到熟知系统及各硬件的构造、性能，具备掌握系统的日常操作及排除日常故障的能力。
3、对每一位用户，我们都登记在案，售后服务人员每年会对最终用户进行定期的电话回访，对您产品的每一次维修都会记录在册，另外我们还会不定期的派工程师进行顺访工作。
4、系统发生故障，我公司承诺在8小时内响应（以电话、传真、邮件等多种方式），保证24-72小时内修复使用。
三、保修细则：
1、凡金硕公司自行研制、开发、生产的系统（产品），提供二年质量保证，并且我公司承诺五年内对其相关系统的控制软件全部免费升级。
2、对专用网络产品提供三年质量保证。
3、系统所有设备及材料超过保修期后一律由公司负责维修（在具有维修价值的前提下），只收零配件成本费。
4、上述未提及设备或非我公司自行研制、开发、生产的设备按国家有关规定或按设备原厂家规定执行。
四、保修条例：
（一）、报修方式：
1、直接拨打本公司服务热线：（022）23695066
传真：（022）23699567
2、电子邮件方式：jssx@jinshuo.com.cn
（二）、对于收费维修的原则及范围
1、对于保修期外维修后更换的硬件，在使用三个月内出现与前次维修同样的故障（非人为损坏），本公司将给予免费维修。
2、设备维修所涉及的运输费用需用户自行支付，维修完毕后从公司运达用户的费用由我方承担。
3、因用户使用不当等原因造成的设备故障，本公司可提供有偿技术服务但不承担由此造成的经济损失。
4、超出保修期后出现的硬件故障、人为原因（如：故意破坏、未经允许自行拆卸等）造成的硬件故障；
5、由于意外跌落、震荡、进水、遥控器电池漏液等造成的损坏；
6、由于火灾、雷电等其他自然灾害、不适当电压、所使用的电源未接地、未在说明书规定的环境下运行等所造成的故障或损坏。
（其它未尽事宜，请参见随机的用户手册或产品使用说明）
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